Términos de servicio

Última actualización: 24/10/2026

Estos términos regulan el uso del sitio web www.taxitelecars.com y de las aplicaciones móviles de Telecars (la aplicación de pasajeros y la aplicación de conductores). Léelos con atención: al descargar, instalar o usar las aplicaciones aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, debes dejar de usarlas.

1. Quiénes somos

Razón social: Sociedad de Carros Libres Telecars, C.A.
RIF: J-30514799-0
Domicilio: Av. Gonzalo Picón, al lado del Mercado de las Flores, Mérida, estado Mérida, Venezuela.
Correo electrónico: contacto@taxitelecars.com

2. Descripción del servicio

Telecars es una línea de taxis que presta servicio de traslado en Mérida y hacia otros destinos de Venezuela, las 24 horas. Las solicitudes pueden hacerse por teléfono, WhatsApp, redes sociales o a través de la aplicación. La aplicación de pasajeros permite solicitar una unidad y comunicarse con el conductor asignado. La aplicación de conductores es de uso exclusivo de los conductores de la línea y permite recibir solicitudes, gestionar el turno y atender las carreras.

3. Cuentas y registro

Debes ser mayor de 18 años para crear una cuenta y usar las aplicaciones.
Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de la actividad realizada con tu cuenta.
Solo se permite una cuenta por persona.
Las cuentas de conductor las crea Telecars. Solo pueden usarlas los conductores autorizados por la empresa, y no pueden cederse ni compartirse.

4. Uso del servicio

El servicio está disponible en Venezuela.
La asignación de una unidad depende de la disponibilidad de conductores en cada momento y no se garantiza.
El pago del viaje se realiza directamente al conductor, según la tarifa informada o acordada antes del traslado, salvo que Telecars indique otro medio.
Está prohibido usar las aplicaciones para fines ilícitos, intentar acceder a datos de otros usuarios, alterar su funcionamiento o usar la información obtenida para fines distintos a la prestación del servicio.

5. Responsabilidades del pasajero

Indicar una dirección o ubicación de recogida precisa y estar disponible cuando llegue la unidad.
Tratar al conductor con respeto y cumplir las normas de seguridad del vehículo.
No hacer solicitudes falsas, fraudulentas o malintencionadas.
Pagar el servicio recibido.

6. Responsabilidades del conductor

Mantener veraz y actualizada la información personal y la de su vehículo.
Tratar a los pasajeros con respeto y profesionalismo.
Cumplir las leyes de tránsito venezolanas y contar con la documentación del vehículo y del conductor en regla.
Operar únicamente con la unidad autorizada por Telecars y respetar el turno y el punto de servicio asignados.
Usar los datos de los pasajeros (teléfono, ubicación, destino y mensajes) exclusivamente para realizar el traslado, y no conservarlos ni divulgarlos.
Permitir el uso de su ubicación mientras la aplicación esté en uso, como se explica en nuestra Política de privacidad.

7. Cancelaciones

El pasajero puede cancelar su solicitud antes de que un conductor la acepte. Las cancelaciones frecuentes o las solicitudes que no se atiendan sin causa justificada pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta. Del mismo modo, el conductor debe evitar rechazar o abandonar carreras ya aceptadas sin causa justificada.

8. Calificaciones y mensajes

Las calificaciones y reseñas deben ser honestas y basarse en experiencias reales. Los mensajes del chat deben usarse solo para coordinar el viaje y mantener un trato respetuoso. Las reseñas falsas o malintencionadas y los mensajes ofensivos, amenazantes o ajenos al servicio pueden causar la suspensión de la cuenta.

9. Limitación de responsabilidad

Las aplicaciones se ofrecen «tal cual», y no garantizamos que funcionen sin interrupciones ni errores, ni que estén siempre disponibles, por ejemplo por fallas de conexión a internet, de la señal GPS o de los servicios de terceros. En la medida permitida por la ley, Telecars no responde por la pérdida de objetos personales, por retrasos o cancelaciones causados por el tráfico, el clima u otras circunstancias fuera de nuestro control, ni por conflictos entre pasajeros y conductores originados fuera de nuestra intervención. Esto no limita la responsabilidad que corresponda a Telecars según la ley venezolana por la prestación del servicio de transporte.

10. Suspensión y eliminación de cuentas

Podemos suspender o eliminar cuentas que incumplan estos términos, proporcionen información falsa, usen el servicio de forma fraudulenta o pongan en riesgo la seguridad de otros usuarios. También puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos escribiendo a contacto@taxitelecars.com.

11. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

12. Propiedad intelectual

El nombre, el logotipo, el diseño y el contenido de Telecars y de sus aplicaciones son propiedad de la empresa o se usan con autorización. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos sin nuestro permiso por escrito.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización, y avisaremos dentro de las aplicaciones cuando los cambios sean importantes. Si sigues usando el servicio después del cambio, entendemos que aceptas los nuevos términos.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Mérida, estado Mérida.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a contacto@taxitelecars.com, llámanos al 0274-263.56.49 o 0274-263.88.34, o acércate a nuestras oficinas administrativas en la Av. Gonzalo Picón, al lado del Mercado de las Flores, Mérida.